Na oplevering en installatie van ons product kunt u rekenen op onze uitgebreide service. De kaders leggen we vast in een service level agreement (SLA), waarin we de afgesproken prestaties (service levels) van de geleverde diensten opnemen. Deze service overeenkomst beschrijft duidelijk en transparant wat u kunt verwachten van de dienst. Zo vindt u in onze SLA onder meer de vereiste kwaliteit en specificaties van onze service, maar ook zaken als de responstijd, doorlooptijd en de duur van de dienstverlening. Naast de zekerheden die onze SLA biedt, kunt u ervoor kiezen om een service- en onderhoudscontract af te sluiten.
Met een factory acceptance test (FAT) verifiëren we al in een vroeg stadium of ons product voldoet aan de specificaties die we met u als klant zijn overeengekomen. Onze leverancier, die de FAT-test nog vóór levering uitvoert, test verschillende aspecten van het product, waaronder:
Functionaliteit: Gespecificeerd op alle elektronica en hard- en software (waaronder mediaontvangers en zendmodules).
Prestaties: Prestatiecriteria, zoals snelheid, nauwkeurigheid en betrouwbaarheid.
Veiligheid: Alle relevante veiligheidsnormen en -voorschriften. En alle veiligheidsfuncties en beveiligingen.
Gebruiksvriendelijkheid: Te bedienen volgens de specificaties.
Documentatie: Volledige documentatie, zoals handleidingen en technische specificaties.
Eventuele gebreken of afwijkingen die tijdens de FAT-test worden ontdekt, worden opgelost voordat het product de fabriek verlaat. Is het product eenmaal bij ons binnen, dan ondergaat het nogmaals een aantal strenge tests. Daarbij controleren we onder meer alle specificaties en de software koppelingen. En we kijken of het product correct samenwerkt en integreert met uw eigen systemen en componenten. Pas als ook deze tests positief verlopen, gaan we over tot levering aan u. Op deze wijze borgen we de kwaliteit van ons product en zorgen we ervoor dat het voldoet aan uw verwachtingen. Zo weet u zeker dat alles correct functioneert voordat we het bij u op locatie installeren.
Met een site acceptance test (SAT) verifiëren we of ons product correct functioneert op uw eigen locatie. Dit doen we in principe na installatie maar voordat het product volledig operationeel is. Tijdens een SAT testen we verschillende aspecten van het product, waaronder:
Functionaliteit: doen alle functies en functionaliteiten van het product het op uw locatie naar behoren en zijn ze conform specificatie?
lntegratie: werkt het product correct samen met andere systemen, apparaten of infrastructuur op uw locatie?
Prestaties: voldoet het product in de echte operationele omgeving aan de prestatiecriteria, zoals snelheid, nauwkeurigheid en betrouwbaarheid?
Gebruiksvriendelijkheid: kunnen gebruikers op locatie of hoofdkantoor het product en de software bedienen?
Veiligheid: voldoet het product aan de veiligheidsnormen en -voorschriften wanneer het wordt gebruikt op uw locatie?
Documentatie: Is alle benodigde documentatie, zoals handleidingen en technische specificaties, compleet geleverd?
